भोपाल : इन्फिसम, एक शोध परामर्श संस्था, की नई रिपोर्ट ‘स्मार्ट ग्रोथ इन ए फास्ट मार्केट’ के अनुसार, भारत का ई-कॉमर्स क्षेत्र विकास और नवाचार के एक परिवर्तनकारी दौर में प्रवेश कर रहा है। बाजार के 2024 में 125 अरब अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 2030 तक लगभग तीन गुना होते हुए 345 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है। सार्वजनिक नीति थिंक-टैंक Empower India के सहयोग से तैयार यह रिपोर्ट उन संरचनात्मक रुझानों, प्रतिस्पर्धी गतिशीलताओं और नीतिगत विकास का विश्लेषण करती है, जो दशक के शेष वर्षों में भारत के डिजिटल कॉमर्स इकोसिस्टम को आकार देने की उम्मीद है। अमेज़न नाउ क्विक कॉमर्स में ऐसे इकोसिस्टम के विस्तार के रूप में प्रवेश करता है, जिस पर भारतीय ग्राहक एक दशक से अधिक समय से भरोसा करते आए हैं। यह ई-कॉमर्स की व्यापकता और गुणवत्ता सुनिश्चित करने की क्षमता को उसी दिन डिलीवरी के साथ जोड़ता है। यह सुविधा, हैंडलिंग, बारिश या सर्ज शुल्क न होने, सहज ग्राहक सहायता और मुफ्त डिलीवरी व सदस्य-विशेष कीमतों जैसे Prime लाभों के माध्यम से अतिरिक्त मूल्य प्रदान करता है। उत्पादों का चयन एक अन्य प्रमुख अंतरकारी पहलू है। भारत में एक दशक से अधिक समय से जुटाई गई Amazon की शॉपिंग संबंधी समझ प्रत्येक Amazon Now डार्क स्टोर को स्थानीय मांग के अनुरूप तैयार करने में मदद करती है। इसका दायरा किराने के सामान से आगे बढ़कर इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू जरूरतों और बेबी केयर तक है, जिससे स्टॉक खत्म होने, जबरन विकल्प देने जैसी समस्याओं को कम करने और ग्राहकों के लिए अनुभव को अधिक प्रासंगिक बनाने में मदद मिलती है। 44% बाजार हिस्सेदारी और FY26 में 900 मिलियन ऑर्डर प्रोसेस करने के साथ Blinkit भारत के क्विक-कॉमर्स बाजार में स्पष्ट रूप से अग्रणी बना हुआ है। इसका पैमाना तेज डिलीवरी वाले कॉमर्स को बड़े स्तर पर अपनाए जाने को दर्शाता है। Zepto और Swiggy Instamart की बाजार हिस्सेदारी क्रमशः 25% और 20% है। तेजी से प्रतिस्पर्धी होते रैपिड-डिलीवरी बाजार में विश्वसनीयता स्थापित करने के लिए Flipkart Minutes पर दबाव बढ़ रहा है। प्लेटफॉर्म को असंगठित क्रियान्वयन और सेवा गुणवत्ता में असंगतता के बीच उपभोक्ताओं का भरोसा बनाने में चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। प्रतिस्पर्धियों द्वारा भी इस श्रेणी में भारी निवेश किए जाने के बीच Flipkart Minutes इन्वेंटरी की बेहतर दृश्यता, डिलीवरी में निरंतरता और अपने वैल्यू प्रपोजिशन की स्पष्टता के माध्यम से उपभोक्ता अपनाने को बढ़ाने पर काम कर रहा है।
रिपोर्ट के अनुसार, बढ़ती प्रयोज्य आय, इंटरनेट की बढ़ती पहुंच और तेजी से हो रहे डिजिटल अपनाने के चलते भारत का ई-कॉमर्स बाजार 2030 तक 18.4% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (CAGR) से बढ़ने का अनुमान है। दशक के अंत तक ई-कॉमर्स भारत के खुदरा खर्च का 10-12% हिस्सा होने, GDP में 2.5% योगदान देने और 420-440 मिलियन ऑनलाइन खरीदारों को सेवा देने की उम्मीद है। इससे भारत दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते डिजिटल रिटेल बाजारों में शामिल होगा। पारंपरिक B2C ई-कॉमर्स सबसे बड़ा सेगमेंट बना रहेगा और कुल ई-रिटेल GMV का लगभग दो-तिहाई हिस्सा होने की उम्मीद है। रिपोर्ट भारत के ई-कॉमर्स इकोसिस्टम में क्विक कॉमर्स को सबसे तेजी से बढ़ने वाला सेगमेंट बताती है। 2030 तक अनुमानित 65-70 अरब अमेरिकी डॉलर के बाजार आकार के साथ, अगले पांच वर्षों में यह सेगमेंट ई-रिटेल की अतिरिक्त वृद्धि में 45-50% योगदान देने की उम्मीद है। इस विस्तार को समर्थन देने के लिए देश का डार्क स्टोर नेटवर्क 2025 में 2,525 सुविधाओं से बढ़कर 2030 तक लगभग 7,500 होने का अनुमान है। रिपोर्ट के अनुसार, प्रतिस्पर्धा भले ही तीव्र बनी हुई है, लेकिन यह क्षेत्र आक्रामक ग्राहक अधिग्रहण से हटकर टिकाऊ यूनिट इकनॉमिक्स और दीर्घकालिक इंफ्रास्ट्रक्चर निवेश की ओर बढ़ रहा है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस रिटेल उत्पादकता का एक प्रमुख चालक बनने की उम्मीद है। AI और मशीन लर्निंग से 2030 तक उत्पादकता में 35-37% सुधार होने का अनुमान है। रिपोर्ट बताती है कि conversational commerce, AI-संचालित शॉपिंग असिस्टेंट, वर्चुअल ट्राय-ऑन, व्यक्तिगत सिफारिशें और वॉयस-सक्षम शॉपिंग उपभोक्ताओं के उत्पाद खोजने और खरीदने के तरीके को मूल रूप से बदल रहे हैं। रिपोर्ट के अनुसार, भारत में डिजिटल कॉमर्स की अगली विकास-लहर बदलती उपभोक्ता जनसांख्यिकी और महानगरों से आगे बढ़ते डिजिटल अपनाने से संचालित होगी। Gen Z पहले ही ऑनलाइन खरीदारों का लगभग एक-तिहाई हिस्सा है और 2030 तक देश का सबसे बड़ा डिजिटल खर्च करने वाला उपभोक्ता समूह बनने की उम्मीद है। इसी समय, नए D2C ऑर्डरों में से 66% अब टियर-II और टियर-III शहरों से आ रहे हैं, जबकि दशक के अंत तक लगभग 150 मिलियन नए ऑनलाइन खरीदार भारत की डिजिटल अर्थव्यवस्था से जुड़ने की उम्मीद है। ये रुझान स्थानीय भाषाओं में कंटेंट, क्रिएटर-लेड कॉमर्स और स्थानीय जरूरतों के अनुरूप शॉपिंग अनुभवों की मांग को तेज कर रहे हैं। निष्कर्षों पर टिप्पणी करते हुए NITI Aayog के Fellow, डॉ. बद्री नारायणन गोपालकृष्णन ने कहा, “क्विक कॉमर्स कोई ट्रेंड नहीं, बल्कि स्थायी इंफ्रास्ट्रक्चर है। 2030 तक 65–70 अरब अमेरिकी डॉलर के अनुमानित बाजार आकार के साथ, यह ई-रिटेल की अतिरिक्त वृद्धि में 45–50% योगदान देगा। Amazon Now और Flipkart Minutes इस क्षेत्र में पसंदीदा खिलाड़ियों के रूप में उभरने की स्थिति में हैं। Amazon Now यदि अपने मौजूदा उपभोक्ता आधार के केवल 20–25% को परिवर्तित कर लेता है, तो स्थापित भरोसे और तेज डिलीवरी का लाभ उठाकर pure-play प्रतिस्पर्धियों से आगे निकल सकता है और बाजार नेतृत्व हासिल कर सकता है।”
भारत के डिजिटल कॉमर्स का परिदृश्य अत्यधिक सकारात्मक बना हुआ है, लेकिन रिपोर्ट सावधान करती है कि उद्योग की दीर्घकालिक सफलता तेज विकास और टिकाऊ बिजनेस मॉडल के बीच संतुलन पर निर्भर करेगी। बढ़ते धोखाधड़ी के जोखिम, उत्पाद रिटर्न, बदलती नियामकीय आवश्यकताएं और लाभप्रदता का दबाव बाजार के प्रतिभागियों के लिए महत्वपूर्ण चुनौतियां बने हुए हैं। हालांकि, क्विक कॉमर्स, D2C ब्रांड्स, सोशल कॉमर्स, AI-संचालित रिटेल और सीमा-पार निर्यात में मौजूद बड़े अवसर इन चुनौतियों से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं। इसके अलावा, 2030 तक बाजार में शामिल होने वाले अनुमानित अगले 150 मिलियन ऑनलाइन खरीदारों की अप्रयुक्त मांग भी एक बड़ा अवसर प्रस्तुत करती है।
